佳木斯市物业管理协会
工作开展情况和下步工作思路的汇报
2012年6月14日
各位领导：
大家上午好！今天市社科联、社科院各位领导亲临物业协会指导工作，必将对协会工作起到有力促进作用。在此，我们对各位领导的到来表示诚挚的欢迎，感谢你们一直以来对物业管理协会工作的支持，诚恳希望各位领导指出我们工作中存在的问题并提出宝贵意见。
近两年来，协会工作市社科联的正确领导下，围绕扶持行业发展、强化行业自律两个方面做了大量工作，通过近一段时期的实践和探索，初步建立起市场与行政措施相结合的管理体系。
一、工作开展情况
（一）强化行业协会建设，建立扶持和保障机制。积极扩大行业交流和协会建设，协会召开了物业管理协会会员大会，完善了第三届协会理事会组织机构，吸收了市政府法制办、工商、税务、物价等主管领导为协会顾问，为支持物业管理行业的发展奠定了基础。在规范管理和优化服务的过程中，我们同步建立了物业企业扶持保障机制，一是会同法院建立物业管理纠纷调处机制，将全市物业管理纠纷纳入到一个平台上予以处理，探索物业管理纠纷速裁机制；二是强化物业管理公众责任险制度，为规避行业风险，我们和中保财险、太平洋财险、平安财险探索了物业管理责任险制度，通过打包团购的方式为企业争取政策支持，最终于平安保险达成了共识，今年在金港湾建立了试点。三是针对行业管理信息化水平落后问题我们启动了物业管理信息系统建设，旨在运用信息化手段推进物业服务水平的全面提升，解决物业行业管理和服务企业现代化管理水平落后问题，目前佳木斯物业网站已经正式运行。四是高度重视行业调研工作，针对弃管楼管理问题、物业等级收费问题、佳木斯物业管理现状与行业监管等进行了专题调研，形成了专题调研报告。其中针对弃管楼的管理机制研究被列为市级重点科研课题。
（二）完善行业自律机制，加强项目日常监督。去年协会承担了佳木斯市重点科研课题的研究，经过对行业的深入调研，我们发现行业内部存在着很多自身问题，在此基础上我们开展了物业服务企业在管理项目日常服务行为方面的指导督查工作，会同主管部门成立两个督察组深入192个小区，将环境卫生、越冬前准备、隐患排查等百姓看得见的有形服务工作列入了重点督查范围，检查之后物业公司整改迅速，小区面貌明显改观，业主反响良好，达到了项目督查工作的目的。在投诉上我们规范企业热线工作，实施了“连心工程”，建立全市物业管理热线电话接听受理、处理机制和信访通报会制度。
（三）实施服务升级工程，在创新行业监管措施。随着新建小区数量的增多，物业管理行业暴露出的人才短缺、服务水平参差不齐等现象已成共性为题，为此我们以提高物业管理队伍整体素质和服务水平为突破，通过组织召开专题讲座，推进管理和服务人员服务方式和服务水平进一步提升。我们邀请佳木斯大学的教授、注册物业管理师为我市从业人员有针对性的进行专题讲座，全年共举办专题讲座五次，培训人员500余人。针对新建小区和老旧小区的不同特点，协会组织召开了全市物业管理工作现场会，推广了新、旧不同小区的管理举措，对建筑垃圾收集定点化、木制垃圾收纳围挡、建筑垃圾收集房、施划停车标线、便民服务举措等八项内容进行了现场参观，并组织三个方面的经验材料在大会上予以交流，促进共同提高。
（四）加强社区文化建设，提高小区管理品味。在2011年的小区环境升级工作中，我们首次把软环境建设作为工作目标之一，予以推进落实。在贯彻落实三优文明城市创建过程中，我们在物业管理行业进一步开展了“创三优”活动，推进文化建设、廉政建设进小区等软环境建设，在佳木斯景江小区我们指导其配合社区居委会开展廉政建设进小区活动，在佳木斯金港湾小区我办指导其建立文化长廊，按不同季节开展主题文化活动，百余户业主提交书法、绘画作品近400件，进一步丰富和完善物业管理社区文化建设的内涵，此举得到了省委常委、宣传部长张效廉的积极肯定，在各级领导的支持下，我们适时组织召开现场会予以参观推广，通过小区软环境建设改善人们居住的物质环境和人文环境。
（五）实施创先争优工程，扶持和打造行业品牌。在历年组织开展阳光物业行动、诚信杯竞赛的基础上，去年在全行业开展了 “心系民生”管理与服务创先争优活动，在示范项目创建上，加大示范项目创建扶持力度，以创建国家级物业管理示范小区零的突破为目标，扶持港湾物业的金港湾小区晋升国家级物业管理示范小区，枫桥河畔、爱心家园等三个小区晋升全省物业管理示范小区。在考评机制上，我们创新性的建立高层次、专业化行业考评机制，组建了包括高校专家、企业经理、物价主管部门等业内人士共计30人在内的全市物业管理“三评”专家库，旨在完善物业管理项目招投标、行业评比和小区物业服务收费等级评定等专家评审制度。此外，2011年恰逢我国内地物业管理诞生30周年，我们按照中国物业管理协会和省住房和城乡建设厅的总体工作部署，全面开展“物业管理改革发展30周年庆祝活动”，五个企业经理授予全国资深经理人、一名绿化工被评为行业标兵，通过此项活动，进一步提高和扩大物业管理行业的社会地位和影响力。
二、存在问题及下步工作思路
近两年，协会在维护会员单位利益、反应会员呼声，强化行业自律方面做了大量的工作，取得了国家、省级的荣誉。但是，我们深知，协会在自身建设等方面与先进学会比还有一定差距，下一步我们将在强化内部制度建设、规范协会运作机制、拓展协会服务功能、打造诚信物业企业等方面积极开展工作。
一是进一步完善秘书处各项规章制度、积极组建协会党支部，使协会工作按照业务主管部门的要求开展工作，坚持高标准、严要求的工作方针，把佳木斯市物业管理协会办成扶持行业发展、强化行业自律的典范，打造成全省站排头、全国创一流的先进协会。
二是积极发挥纽带作用，把协会办成政府与企业的桥梁和纽带。下一步我们将在深入服务会员上下功夫，通过积极开展行业调研，即使掌握行业存在的问题，以报告、课题等方式积极将会员单位的诉求，及时向主管机关反馈，把协会办成会员之家。
三是启动行业信用评价工作。在开展历届物业管理竞赛的基础上，今年启动行业诚信评价工作。通过此项工作的开展，建立行业自律机制，规范行业自身行为，促进行业的健康发展。
四是积极扩大行业交流。通过召开座谈会、研讨会、交流会、行业论坛等方式，积极扩大行业交流，促进共同提高。
