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以“提供完美服务，营造温馨环境”为宗旨；以“尽快提供有效服务，尽力满足客户需求，尽心提高服务质量”为原则；以“服务高标准，管理创一流”为目标——仅仅三年时间，港湾物业公司全体员工将服务做到了极致！如今的业主满意率达到99%以上，赢得了业主的认可，收获了主管部门的好评！
在短短的三年里，小区先后被评为市级、省级“物业管理示范住宅小区”；“花园式居住区”；“佳木斯市最佳物业服务企业”称号。
荣誉的取得，上级的关怀对港湾物业而言是鞭策，是动力，是起点。如今的港湾物业人正将夺“全国物业管理示范小区”，实现我市零的突破做为新的目标，全力发起冲刺！
风好正是扬帆时 ——记我市省级物业管理示范小区金港湾
本报记者 袁春柳文/
此时虽已隆冬时节，漫步金港湾小区却别有一种温暖、心旷神怡的感觉：草坪、树木、喷泉，令这个坐落在松花江畔的绿色小区显得那么的惬意和悠闲，仿佛置身世外桃源。在如此优美的小区里为业主服务的，就是港湾物业管理有限公司。
金港湾小区占地面积7.3万平方米，总建筑面积23.5万平方米，规划17栋多层和7栋高层，24部电梯；小区总户数1591户；商服64家；地下停车场1.4万平方米，停车位198个；小区绿化面积3.1万平方米，覆盖率达到42%；小区内配套设施齐全。庭院种植25种乔木2355株；灌木13种102万株；藤木3种715株。小区观景花台绚丽缤纷、动物雕琢惟妙惟肖、音乐喷泉时尚现代。其实，对于在这么大的小区里进行物业管理服务，港湾物业领军人、总经理谭伟于2008年10月成立公司并入驻时也心存疑虑。但是，经过三年的实践，港湾物业管理公司向金港湾全体业主上交了一份满意的答卷。
服务无极限，实惠看得见
公司从进驻小区的第一天起，就制订了详细的服务规范和标准、工作制度和流程，一开始就实行规范化管理，站在一个高起点上为业主服务。
港湾物业公司设综合管理部、客服部、工程部、保洁部、绿化部、财务部、护卫部七个部门85名员工。如果说小区是一个高速运转的机器，这85名员工就是这部机器的维修工和养护工。为了保证小区这部机器正常高速运转，港湾物业人用专业、真诚、高标准的服务，赢得业主的心，让业主真正获得实惠。
金港湾交付使用之初，物业人急业主所急，想业主所想，实行一站式服务，对小区电视闭路线、电脑网线、电话线等在极短时间内就保证了用户的正常使用，方便了业主；同时为了业主饮用水安全，小区供水水箱保证每年春秋时节清刷；针对小区大，老、弱、残人员购物进院不方便，物业推出人性化服务，买来电瓶车停放在小区门口，当业主走到大门口电瓶车从就帮您将物品送回家，业主买东西再多也不愁拿不回家了……这样的事情、服务在小区业主与物业人间早已是稀松平常。港湾物业公司在员工中树立业主就是上帝的理念，要求员工与业主建立一种鱼水般的情义。不管是不是物业管理份内的事，只要业主有求，物业人员就要有应。今年8末的一天凌晨3时，小区内静悄悄的，人们还在酣睡中。高层一号楼业主轿车报警器突然失灵叫个不停，把附近六栋高层的业主栋惊醒了。大家都很生气，站在窗边喊谁家的车并当即将此事反映到物业。接到电话后，谭伟总经理十分重视，在实在找不到车主的情况下，花钱雇了开锁人员把汽车报警器关掉了，小区顿时恢复了宁静，业主十分满意。
“服务无极限”港湾物业人这样说，更是这样做的。他们结合小区管理特点，不断提升服务质量。在创新服务、报修服务、保洁服务、秩序维护服务等方面形成适应小区物业服务的一系列管理体系。
亲情化贴心服务。港湾物业管理有限公司始终强调人性化服务，根据业主的不同需求，努力做到“管理无真空，服务无极限，业主无怨言”。在服务过程中要求员工视业主的家就是自己的家，满足业主要求就是工作的宗旨所在。设立24小时服务热线，员工施行统一着装、佩戴工牌上岗，倡导细致入微的亲情化服务，只要业主打一个电话，立即就能得到物业的服务。居民入住后，小区生活渐渐步入正轨，成立“快乐舞步健身队”成为小区业主的心愿，他们想不出家门就能锻炼。业主向物业提出后，谭伟格外重视，特别支持并立即无偿购买了音响和服装，每天晚上金港湾快乐舞步总会准时上演，受到了业主的欢迎。
为业主解难，责无旁贷
小区的公共设施维护和管理，是物业管理公司为业主服务的另一项重要工作。公共设施维护和管理的好坏，关系着一个小区的使用寿命问题。为此，港湾物业管理公司制定了维修人员岗位职责，对小区的水电管网进行定期检查和维护，定期清挖生活污水井，疏通生活污水管道。
客服部设立两部电话作为报修电话，接到报修后立即派维修人员第一时间到达现场；做到小修1小时，急修不过夜，并对上门维修人员提出了“一敲门、二句话、三到位、四个一、五个不”的基本要求，即到业主家先敲门再进门；进门、离开有问候语；人到位、收到位、服务质量到位；一双鞋套、一块抹布、一块手帕、一张服务卡；不吃业主东西、不喝业主的茶水、不拿业主的财物、不收业主的小费、不做与工作无关的事。坚持电话回访、走访相结合，至今维修及时率和合格率均达到100%，业主满意率在99%以上。对于不在物业负责范围之内的报修，如房屋质量问题，物业积极与开发商、施工单位协调，尽全力为业主解决问题，真正做到物业以诚心、爱心、耐心、细心、贴心，让业主放心舒心。
在高层住着一对高龄夫妇，小区外面的室外烧烤油烟进了他们的家，这让老夫妇十分烦恼，便抱着试一试的想法反映到物业。此时已是晚上下班时间，值班的物业人员立即来到现场与饭店进行了沟通，室外烧烤搬进了室内，油烟消失了，老两口十分高兴，逢人便夸“咱们小区物业24小时服务，佳市小区独一无二！”俗话说，“金杯银杯不如老百姓的口碑”。物业人的真诚服务，换来了业主的真心。
在和业主打交道的过程中，港湾物业服务人员以高度的敬业精神和服务意识，养成了善于在工作中发现问题、解决问题的好习惯。天冷了，居民回家推开单元门时门把手拔凉，维修人员向谭经理汇报了这一问题，谭经理当即拍板，买来金丝绒将小区每个单元门把手包起来，那大红的丝绒，黄色的金边，不但成为装点小区的亮丽风景，更温暖了业主的心。在港湾物业人看来，服务只要想到的，都做到了。在港湾物业人心中，始终树立着业主就是上帝的理念，员工与业主建立的是一种鱼水般的情义。物业真正成了业主的贴心人，成为一家人。
三年来，居住在金港湾的每一个业主感受着小区每一个变化，：小区指路牌，那古铜色的材质设计，令生活在小区的居民仿佛每天都置身于旅游景点中；新年将至，单元门口悬挂起红红的灯笼型门灯，每当夜幕降临，那一盏盏红灯笼，将小区装点得美不胜收；造型别致的木制装修垃圾箱；小区路灯杆张贴的亮贴，在夜晚散发着亮丽的“光”，让夜归的居民仿佛置身高速路上，心旷神怡……别具匠心的设计在小区随处可见，小区的居民每天感受着一个又一个的惊喜。业主满意率达到99%以上，小区先后被评为市级、省级“物业管理示范住宅小区”；“花园式居住区”；“佳木斯市最佳物业服务企业”！总经理谭伟连续两年获得“佳市行业领军人物”光荣称号。今年，在市物业办的指导下，港湾物业公司向全国物业管理示范小区发起了冲刺，得到了住建部专家考评组的积极肯定和赞誉。
高标准、严要求，打造文明和谐社区
一块块草坪、一棵棵绿树，都要精心呵护，才能使小区保持永久的绿色。为此，绿化保洁全天候服务，对草坪和树木进行养护。
保洁实行定人、定岗负责制。要求保洁员按规程认真进行操作，做到公共部位及公共设施无灰尘、无污染面、无乱贴乱画、无乱堆乱放、垃圾日产日清；果皮箱、垃圾桶定期进行打药、消杀，按时冲刷垃圾箱，确保垃圾、污渍无外溢。每周对车库路面及各项设施进行二次清理、擦拭，每周对小区所有路面、车库路面冲刷一次，使路面干净整洁；定期对庭院景观灯、草坪灯进行擦拭，确保其有效使用；每半月清理一次排水井内的杂物，保证排水畅通；做好小区内的绿化工作，对草坪、绿篱进行修剪、浇水、灭虫，每周对绿化区域内的杂物杂草进行清理，确保草坪、绿篱、花草、树木枝繁叶茂、健康生长；入冬时节，拟定《清雪方案》，对小雪当日清完，大雪三天内完成，残冰残雪及时运出小区外，确保居民顺利出行。
同时，小区秩序维护服务也物业的一项重要工作。金港湾小区实行封闭式管理，秩序维护成为树立公司管理形象的窗口，小区实行24小时全天候服务。对招聘的秩序维护员严把面试关、考核关、政审关，队员上岗前通过还邀请公安部门进行业务知识和相关器械操作技能培训、上岗模拟训练等，维护员在做好安全管理工作的同时，还积极为业主提供各种服务。如今，每名秩序维护员都熟悉小区业主情况，及时为来访人员提供指路服务，对进出的陌生车辆进行认真登记，并且小区实行24小时不间断电视监控系统、可视对讲系统和动点摄像头等有效措施，确保小区安全。
为外来人员提供服务，熟悉相关单位、部门电话，为小区业主日常生活提供方便；其次是代收小区业主的信件、邮包等，并及时通知业主领取，对年长者或行动不便者，进行上门服务；下雨时还对未带雨具的业主提供借伞服务；业主家中需要清理废品时，工作人员与废品收购站人员一同上门服务。公司始终强调“服务深层次、管理高层次”，实施“尽快提供有效服务，尽力满足客户需求，尽心提高服务质量”的三尽原则，不断创新服务，使业主从心里感到舒心。
在小区所有公共设施保养中，均由专业人员负责管理，确保各类设施设备的正常运行，并形成完整的运行记录。加强消防隐患的排查工作，定期开展消防演练，对配电设备每日巡检一次，供水设备每日巡检两次，排水设备每周巡检一次，雨季时进行检查维护，电梯每日巡检一次，每半月派专业队伍对电梯进行维护保养，其他公共设施实行每日巡检制，对巡检中发生的各类问题进行记录，并及时给予解决。今年，黑龙江省委书记吉炳轩，黑龙江省省委常委、宣传部长张效廉曾分别视察金港湾小区并与业主亲切交谈，对小区建设、服务充分肯定。
金港湾得天独厚的位置，称得上顺凤顺水顺心意。古人云：人心齐，泰山移。展望未来，港湾物业管理有限公司全体员工在总经理谭伟的带领下，正以高昂的工作热情迎接新的挑战，励精图治，开拓创新，以更加优异的工作业绩为业主献礼！为实现佳木斯市国家级物业管理示范小区零的突破，开创物业服务新篇章！
