23日，记者在市物业办了解到，今年我市物业管理行业主管部门以纠风工作为重点，强化行业行政监管，提高物业服务水平。通过半年的努力，物业管理满意度逐步攀升，同比投诉率下降40%。在强化行业监管，市物业办深入开展纠风治理工作，加强物业管理企业行业监管。自3月份开始，开展了企业经营资格和从业人员职业资格的监督检查活动，加强企业经营管理行为的监管，在此基础上出台了项目退出管理制度，加强和完善项目备案管理工作，目前对70家，230个物业管理项目进行了备案。对29家存在不用问题的企业进行了分类处理，对每个企业的基本状况、诚信行为、资质条件等认真审查。对光大物业公司、海格物业公司的资质等级进行了降级处理，针对无物业企业资质管理的昌隆世家、欧亚小镇、林苑小镇等物业无资质服务项目责令其办理企业资质，通过此项工作，将新建物业服务项目全部纳入监管范围，进一步完善了企业诚信履约机制。在从业人员管理上，组织了物业管理岗位培训班，加强了从业人员的持证上岗管理，省内知名物业管理专家来我市亲自授课，提高了办学质量，严肃了持证上岗制度。通过加强企业和从业人员的资格管理，促进了企业服务水平的提升。进一步加强了物业管理热线工作，加大物业管理信访调处力度。为了使信访矛盾的处理更加积极主动，市物业办完善了投诉受理和通报机制，以便尽快梳理一个时期的信访重点，为工作决策提供支持。目前，共受理各类信访817件，其中热线受理203件，受理咨询426件，接待来人来访110件，受理上级交办信访78件，并协调直接处理沿音小区、兴侠苑小区、金厦佳苑、化工小区、双拥小区、福兴嘉园、胜利小区等7个群体信访事件。通过工作人员的努力，做到了事事有回音，件件有结果，搭建了政府与百姓的连心桥，物业热线投诉受理率同比下降40%。
