二月十六日是春节法定假期后上班的第一天，物业办全体职工即进入工作状态，开展受理处理网上投诉、电话投诉、来人来访接待和督办等工作。上班3日以来，物业办共受理、处理、督办市环境网投诉1件、12319投诉1件、电话投诉2件、接待来人来访投诉及咨询3人（次）。
在督办市环境网丁先生投诉问题过程中，因被投诉人在阳台自用部位维修责任划分问题上存在误解而疏于维护维修，导致冬天结露流水向楼下丁先生家的阳台渗漏，妨害丁先生的正常生活要求被投诉人阳台地面做防水而发生邻里矛盾纠纷，经物业公司调解僵持不下，予向法院起诉。这种情况下，市物业办监理科科长冯艳萍和管理二科科长刘贺两位同志于17日下午来到当事人家中进行现场调解。到现场后，两位同志并未直接进行劝说，而是对两位当事人家中相关部位一边做检查一边讲解产生问题的根源，根源在于阳台墙体保温效果不好、室内温度过高导致墙体结露阴湿向下渗水，在地面做防水是不解决问题的，并提出对阳台做外墙保温维修解决的方案，同时提出丁先生的阳台存在相同的问题威胁着楼下邻居而需采取相同方式处理的建议，令两位当事人同时信服，再通过物业法律法规规定讲解明确维修责任主体均是两位当事人。通过近两个小时的排查、沟通、讲解后，两位当事人当即表示在今年秋季待墙体风干后各自对自家阳台进行保温维修，避免了两位邻居因矛盾激化而对对薄公堂。类似这样的调查和调节已经寻常不过，业务科室的负责人表示：通过细致解释工作来排解物业矛盾，避免百姓之间伤了和气，感到十分欣慰。
