自9月下旬以来，物业办连续接到托管2号楼业主的投诉，市长热线也相继打来转办电话，直接受到侵害的2单元一楼为黑龙江东援律师事务所。
市物业办接到此问题后，立即即派主管科室工作人员深入现场，召集全楼大多数业主集中在东援律师事务所召开紧急会议并现场成立业主委员会。次日，物业办主任助理孙清鹏及管理一科科长李相森，并召集新兴国泰物业公司两位经理，同时接待托管2号楼业委会人员，经过5个多小时的反复争论，新兴国泰物业公司坚持清缴历年陈欠，尔后维修下水，可是收取陈欠工作是相当复杂而艰难的，且国庆节一步一步临近，为使业主过一个祥和的节日，物业办工作人员临时决定，由全楼业主和驻楼单位分摊费用，驻楼单位承担绝大部分维修费用，且先维修，后付费用的意见处理这次信访事件。
26日傍晚，物业办工作人员与该楼业委会现场踏查排水系统，因与市政排水设施交叉，我办工作人员当即决定，与新时代排水公司协调，要求派人现场界定。27日一早6点多钟，市玉禾田庞永和带领清掏人员，市场召集过来的维修人员全部到达现场投入工作，业主看到这个场面都拍手称快，大家都说：“物业办真为我们做了一件大好事”。但在紧锣密鼓抢修过程中，有的排水井深埋地面砖里，又重新抠出来再清掏，现场还要单位改装供热管线，施工中地下冒出来的有压力的浑水，我办工作人员又将自来水管区工作人员调来排查，找出冒水根源，排查管网是否有漏点，经过2个多小时查找，原因是废弃阀门被打开，导致自来水管线排水，关闭阀门后，冒水情况制止再进行施工，当天直至晚上8点多钟，各个排污井才清掏完成。
28日开始处理2单元下水管线脱节破裂问题，经过连续两天的破地面，钻地沟，清残土，换管线，终于将管线下好铺完，最终历时4天的紧张抢修，30日晚上7时，托管2号楼单元排水管线破裂及户外排水系统堵塞清掏抢修任务终于大功告成，所有参与抢修人员都漏出了笑容。
