市物业办推进行业监管提质增效
今年，佳木斯市物业办以开展群众路线主题活动为切入点，全面开展政风行风建设，工作人员形成了极强的服务意识，杜绝了门难进、脸难看、话难听、事难办的不良风气，他们时时把群众利益放在工作出发点，不断提升服务态度、服务质量和工作效率，一封封表扬信和锦旗表达了业主对政府的感激之情。
践行群众路线 解决百姓难题
3月初，市物业办启动群众路线主题活动，2个多月以来，市物业办结合实际，针对行业监管面临的矛盾和问题进行了认真总结和分析；物业管理服务工作是联系人民群众的桥梁和纽带，在每周二下午集体学习，周三至周一个人自学的同时，组织党员干部进行案例剖析，对照检查，规范言行，撰写心得体会文章，对自觉贯彻群众路线，主动面向群众、热忱服务于企业和业主有了更加清醒的认识。组织中层以上干部结合学习教育和思想工作实际，谈学习体会、谈思想认识、谈问题差距、谈努力方向、谈行动自觉。作为物业管理行业主管部门，他们没有只定位在管理角色上，业主在物业办感受不到权力部门的高高在上，感受更多的是服务型机关的热心、知心和关心。自群众路线开展以来，市物业办24小时物业热线接到的292个咨询、求助、建议和投诉问题，做到了件件有回音，事事有着落。
回应群众关切 加强行业监督
“弃管楼管理问题、楼房上漏下堵问题”是我市老旧小区存在的共性问题，在明确主要矛盾基础上，市物业办认真开展调研和调查工作，将全市楼房按建成年限划分2010年前建成的住宅小区共229个，2254栋楼房；按物业管理覆盖划分：施物业管理的楼房共2480栋，未实施物业管理的弃管楼房1032栋，对反馈上来的问题进行集中分类处理。同时，物业办认真倾听广大居民各种渠道的声音，对佳木斯贴吧反映的关于屋面漏雨问题进行认真记载，针对贴吧网友提出的129漏雨问题进行分门别类归纳，能列入改造范畴的力争列入改造计划，属于施工单位保修问题的督办物业公司协调解决。对于弃管楼下水堵塞问题第一时间协调区政府、社区牵头处理，重视各种渠道反馈上来的问题，要求各区物业办强化日常监管、重视社情民意，认真回应广大业主的关切。
全面简政放权 提高办事效率
市物业办将全部审批、备案以及日常监管职能按照“区县一致”的原则进行了全面下放。市物业办本着能放尽放的原则将行使的权力全面下放，推进和谐社区建设，构建市政府统一领导，各区政府联动形成合力，实现整体协调发展的物业管理工作新局面。在权力下放的过程中，为确保不出现缺位和职责不清问题，市物业办和各区政府相互协作方式，市物业办四个业务科室与各区政府全面对接，强化区政府业务的指导、协调、监督职责。业主委员会成立备案等权力，实现在区政府直接备案，减少了办事程序，在指导职能上，通过实施权力下放，推动物业管理重心下移，更加方便百姓生活。业主委员会由原来的火线产生，到目前的主动推进，仅3、4月份两个月全市新增业委会65个，对引导业主参与小区管理、解决弃管楼问题发挥重要作用。
畅通投诉渠道 打造互动平台
市物业办8651190物业热线开通已经10余年，热线实现24小时接听，有诉必接、有诉必果、处理结果反馈、带着感情接访是市物业办受理投诉的指导思想。信访工作是党和政府联系群众的桥梁和纽带，是化解物业纠纷和矛盾的平台，是协调维护各方权益的重要手段。年初至今，物业热线受理各类咨询、建议、求助、投诉等各类信息1092件。其中，成功协调处理了冰溜子治理、下水堵塞、供水改造、环境卫生等各类问题。他们的来人、来访由专人接待、记录、受理、协调，直到全部办结，通过具体的工作措施和科学的工作流程，提高了为业主服务的能力，使业主带着问题不满来访，带着解决问题满意而归。在新的起点上，市物业办要求各区政府物业主管部门开通热线电话，按属地管理原则解决百姓弃管楼难题目前东风区8387009、前进区8691163、向阳区8571665、郊区8584788四部电话正式开通，进一步打造互动平台，实现物业管理与社区管理的良性互动。
