“我们都盼望好几年了，阳台墙体一些地方都松动了，不修的话十分危险，都害怕阳台掉下去，今天终于不用担心漏水、漏电和墙皮脱落了，住得放心，心情也好了。”20日上午10点，中南小区居民张雅静喜滋滋地说道，因为困扰张雅静多年的问题在区物业办的帮助下终于得到解决。

　　记者看到施工人员正在对张雅静家的阳台进行拆除准备进行大修，为了保证安全，楼下有专人看守防止坠物伤人。不少居民围着物业办的工作人员询问什么时候去他们家维修。

　　向阳区物业办工作人员告诉记者：“老旧小区基础设施陈旧老化，年久失修，打补丁已经不能解决根本问题，为了从根上解决问题，扒掉重新砌墙，用的都是新砖，结实、耐用，而且都是免费帮百姓维修的。”

　　据了解，市物业办为改善市民居住条件，解决百姓难题，于8月1日小区应急维修改造工作全面开工，总投资额2000万元，其中，1800万元由四个城区政府按各自维修计划安排使用，200万元由指挥部作为统筹资金用于解决突发性应急维修问题。

　　同时，建立健全后期物业管理工作，通过完善弃管楼社区准物业管理机制，根本上解决上漏下堵问题。对业绩差物业公司改造后直接取缔，由社区居委会组织业主委员会重新确定管理模式,让老百姓自己作主，让更多的居民参与其中。

　　66岁的中南小区居民张永芳说：“家住顶楼，外面下大雨屋里下小雨，阳台都不敢放东西，东补一下西补一下的，根本不能彻底解决墙皮脱落和漏水等问题，以前都找不到人管，都相互推脱，现在不仅有人管了，还主动帮我们维修，打心底高兴，也感谢市物业办。”

　　“对于弃管楼的整治，不能只顾当前，还要着眼于未来，建立长效机制，形成一个管理体系，从根本上解决弃管楼的问题。”市物业办主任助理孙清鹏说道。

　　市物业办在去年成立社区物业服务站基础上，今年随着大社区改革，在管理机制上进行了调整，成立物业工作站，现城区79个大社区已经挂牌成立，覆盖全市1032栋弃管楼，实现管理全覆盖。组建业主委员会，改变了以往出现问题“火线”组织的情况，经过四个区政府的努力，上半年业委会已经新增78个。将15家物业服务企业列为黑榜进行通报，注销2家物业服务企业，扣罚3家企业保证金。

　　今年我市的物业管理工作可以定位为“物业管理改革年”，核心重点是推进物业管理重心下移，改变原来市物业办一抓到底的管理模式，实现市区物业管理主管部门联动，市物业办、区物业办、区物业服务中心、社区物业工作站四位一体的管理机制。

　　市物业办认真倾听各种渠道的声音，对上级交办、来人来访、贴吧反映的各类问题进行认真记载。“做到件件有回音、有跟踪、有改进、有反馈。”

　　业主有任何问题，只要拨打所辖区的物业办热线，工作人员都能及时处理、反馈问题，业主感到自己监督的权利加大了，问题解决得快了，业主来投诉的也少了。年初至今，物业热线受理各类咨询、建议、求助、投诉等各类信息上千件。其中，成功协调处理了冰溜子治理、下水堵塞、供水改造、环境卫生等各类问题。

　　向阳区物业办工作人员隋洪伟告诉记者，仅3个月的时间，向阳区物业办解决了小区内63套井盖缺失问题、协调处理了24栋弃管楼下水堵塞问题、对28栋楼房墙皮脱落问题实行应急排险，对22个弃管楼小区指导成立了业主委员会，对处理问题分摊费用打下了坚实基础，处理了159个物业问题投诉，化解了弃管楼的管理矛盾。对暂时不能解决的屋面漏雨问题进行登记，统一进行处理。

　　成绩的取得源自体制机制上的变化和日常监管的深入，向阳区率先成立了区物业办，并组建了物业服务中心，落实了专业队伍解决物业管理应急问题。将政府弃管楼的补贴资金实行统筹使用，发挥资源整合的优势，解决了大批实际问题。通过“春风行动”环境卫生工作的推进和实施，提请注销了辖区内的两家企业，扣罚了三家企业的保证金，对物业管理企业红黑榜提出了意见，在辖区内实现了有力震慑，进一步防止了新的弃管楼发生。