各会员单位、物业服务企业:

为全面贯彻落实省纪委监委关于全省物业监管领域突出问题专项整治工作的部署，按照黑龙江市场监督管理局关于印发《全省物业服务收费专项整治工作方案》的通知和佳木斯市市场监督管理局的工作要求，为进一步规范物业服务领域收费行为，推动全市物业服务企业积极参与专项整治活动，强化行业自律意识，提升物业服务质量，促进物业行业健康有序发展，切实维护广大业主权益。佳木斯市物业管理协会向全体会员单位和各物业服务企业发出以下倡议:

一、提升服务质量，满足业主需求

将提升服务质量，满足业主需求摆在首位，想业主之所想，急业主之所急，切实提高服务质量和服务技能，为业主提供周到细致的人性化服务。畅通服务投诉渠道，及时召开恳谈会，倾听业主呼声，优化物业服务投诉处理制度，做到有受理，有处置，有回访，提高业主满意度。

二、依法诚信经营，维护业主权益

依法经营、诚信履约，杜绝乱收费、不按规定程序调价等行为，自觉维护业主的合法权益。引导业主树立物业消费意识、依法维权意识，宣传物业管理各方主体的权利和义务，明确物业服务范围和标准，营造良好的物业管理环境。

三、落实“三公开”制度，全面规范收费行为

加大物业服务收费公开公示力度，在物业服务区域显著位置公示物业服务企业名称、服务内容、服务等级、收费项目、收费标准与依据、业主共有部分经营收益收支情况、举报投诉电话等信息，接受业主与物业使用人的监督。不向业主、物业使用人收取任何未予标明的费用。

四、开展自查自纠，配合行政管理部门监管工作

应对住宅项目的收费信息公示情况开展自查，发现问题及时整改。同期，各级市场监督和住建等部门将对住宅物业服务收费信息公示情况进行调查摸底，制定问题清单，开展专项检查，及时受理群众投诉举报，依法查处物业服务企业违反收费信息公示规定行为、曝光典型案例。为此，各物业服务企业应明确监管措施，自觉配合行政管理部门监管工作。

五、落实安全管理责任，杜绝安全隐患

认真履行消防安全管理职责，落实电动车管理责任，采取有力措施，合理配建电动自行车停放场所及充电设施，加强住宅小区公共区域电动自行车停放、充电消防安全检查;加强装修管理，开展违法违规装修知识普及活动，引导广大业主自觉遵守消防法律法规和消防安全管理规定;对违规停放电动自行车、违规装修等不规范的行为要及时劝阻制止，如制止无效，及时向有关部门报告。

六、加强行业自律，树立行业良好形象

加强物业管理行业自律，宣传“诚信服务、务实创新、专业规范、共治和谐”的物业管理行业精神，开展物业管理从业人员培训和职业能力评价，全面规范服务行为。物业服务企业要依法充分竞争、有序竞争，坚决反对不正当竞争行为，要严格遵守质价相符的原则，努力构建以企业信用为核心的市场秩序，为物业管理发展创造良好环境。

希望全体会员单位、各物业服务企业立即行动起来，积极响应倡议，坚持党的全面领导，坚持以人民为中心，合法经营、规范收费、诚信履诺、为民服务，以对群众切身利益高度负责的态度，切实增强服务意识和责任意识，扎实开展物业专项整治活动，不断提升物业服务质量，提高业主满意度，齐心协力，为推动我市物业管理行业健康发展和“三江红色物业”品牌建设贡献力量!

 

 

 

佳木斯市物业管理协会

2024年6月21日