序号

考评项目

考评内容

分值

一

建立完善监督管理机制

30分

组织机构健全、人员分工合理；机构负责人正式任职；设立并公示辖区物业投诉电话，并实时记录投诉信息。

10

各项权利清单运行流畅、程序清晰，权利规范运行，档案存档规范。制定出台辖区规范物业管理实施细则。

10

建立小区管理档案，包括项目基础信息(包括建筑本体、公共设施、物业管理用房的面积、位置等)，项目承接退出，服务收费标准等内容。

10

二

物业市场准入退出监督管理20分

对本辖区内新建住宅物业项目进行全程监管，以书面形式告知开发建设单位按期按规定办理物业管理用房提留、前期物业管理招投标手续，指导开发建设单位制定《临时管理规约》，物业服务等级核定，并将告知时间、告知对象作以记录存入项目档案。

5

对招投标活动的申请人提交的材料进行认真、严格审核，及时办理招标备案和招标公告发布工作。

5

前期物业管理招投标工作结束后，应督促开发建设单位与物业服务企业签订《前期物业服务合同》，指导物业服务企业对新建住宅物业项目的前期介入管理，监督开发建设单位与物业服务企业按照佳木斯市住宅小区物业承接验收标准办理规范的物业承接验收手续。

5

建立物业项目退出、核准备案制度，规范物业服务企业退出作为，对擅自退出等要列入B级，通报批评。

5

三

业主大会、业主委员会监督管理

5分

督导业主委员会选举产生后及时备案。指导业主委员会依法开展各项工作，与物业服务企业签订规范的物业服务合同。对辖区各业主委员会每半年检查考评一次，有检查记录。

2

组织本辖区业主委员会成员参加物业管理相关法律知识培训；业主委员会重大事宜及时向社区居委会报备情况。

3

四

重点工作完成情况

30分

按照“共同缔造”理念推动旧小区改造工作，制定辖区老旧小区改造实施方案，并按时限组织实施。

10

以区政府角度制定下发辖区弃管楼推进实施市场化物业管理方案。

10

因地制宜采取业主委员会招标、物业区域整合、三供一业捆绑等方式推进弃管楼市场化全覆盖。

10

五

其他

15分

每半年形成一次辖区物业服务考核红黑榜（考核前后十名清单）。辖区内无越级投诉事项发生、无重大投诉事项发生。及时处理回复上级主管部门转办的各种投诉事项。

5

会同协会共同推动“红色物业基地”建设，发挥红色引擎作用，开展弃管楼公益服务活动。设立区物业管理纠纷调解委员会，并与市级调委会建立工作联系，开展日常调解工作。

5

强化安全管理工作，落实安全管理责任人，制定全年安全管理工作要点并组织实施。

5

合计

100

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,电梯困人、火灾等各类突发事件应急处理预案健全；公示企业营业执照、企业评级档次；公示值班电话和投诉电话。

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，经营设施收益和代收代交费等定期公示。

4

3.与建设单位签订前期物业服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续，在明显位置公告承接查验情况。

3

4.管理处人员配置到位，统一着装。

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便。

7

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上。

4

7.各类管理台帐资料规范健全。

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；绿化带内无白色垃圾；小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味；设施设备用房内整洁，无杂物堆放；按规定开展消杀工作。

8

2.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到：秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范。

8

3.绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无大面积死亡。

8

4.维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；依法做好申请使用维修资金工作；雨污水管道定期疏通。

8

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试；值班人员持证在岗；按规定委托专业机构对消防、电梯等维修养护，企业监督保养到位；各类标识标牌配置到位。

20

6.装修管理规范到位：装修登记规范完善；做到及时劝阻、制止、举报；小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观。

10

三、

参与

社区

建设

（8分）

1.建立企业党员名册，加入协会党支部，发挥红色引擎拉动；推动社区自治组织成员与小区业委会成员双向进入、交叉任职。

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85％以上。

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动。

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(30分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案；公示企业营业执照、企业评级档次；公示值班电话和投诉电话。

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，经营设施收益和代收代交费等定期公示。

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续；在明显位置公告承接查验情况。

3

4.管理处人员配置到位，统一着装。

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便。

7

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率90%以上。

4

7.各类管理台帐资料规范健全。

6

二、

合同

履行

情况

(62分)

1.保洁服务按合同约定履行，至少应达到：垃圾日产日清，垃圾桶、房无异味，周边环境整洁；道路清洁，可视范围无垃圾；绿化带内无白色垃圾；小区及房屋共用部位(楼梯、扶手)无明显灰尘，无乱涂写、乱张贴、乱堆放等；水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾等，水质良好无异味；设施设备用房内整洁，无杂物堆放；按规定开展消杀工作。

10

2.公共秩序服务按合同约定履行，至少应达到：秩序维护人员主出入口24小时值班，次出入口定时值班，对进出小区的人员、车辆进行管理，维护小区停车等公共秩序，协助公安机关做好安全防范。

10

3.绿化定期修剪、除虫、除草；可视范围内绿化带无大面积死亡。

10

4.维修服务按合同约定履行，至少应达到：定时巡查；急修项目半小时内响应；小修当天查看，及时维修；依法做好申请使用维修资金工作；雨污水管道定期疏通。

10

5.监控、消防、电梯等共用设施设备正常运行，定期巡检、测试；值班人员在岗；按规定委托专业机构对电梯维修养护，企业监督保养到位；各类标识标牌配置到位。

12

6.装修管理规范到位：装修登记规范完善；做到及时劝阻、制止、举报；小区外立面统一，有序，不影响整体环境或城市景观。

10

三、

参与

社区

建设

（8分）

1.建立企业党员名册，加入协会党支部，发挥红色引擎拉动；推动社区自治组织成员与小区业委会成员双向进入、交叉任职。

4

2.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85％以上。

2

3.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动。

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事有应急处理预案；公示营业执照、值班电话和投诉电话。

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，经营设施收益和代收代交费等定期公示。

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续。

3

4.管理处人员配置到位，统一着装岗。

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便。

3

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率80%以上。

4

7.各类管理台帐资料规范健全。

4

二、环境卫生管理（20分）

1.小区整洁，无卫生死角，无白色漂浮物。

3

2.垃圾房、箱、桶密闭、清洁，周围无污渍物。

3

3.绿地无纸屑、烟头等杂物。

3

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等。

3

5.单元楼道整洁。

3

6.水面、喷水池等水景可视范围内无垃圾，水质良好无异味。

3

7.定期开展消杀工作。

2

三、绿化管理（12 分）

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡。

6

2.绿化定期修剪、除虫、除草等。

6

四、共用设施设备管理（26分）

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修。

8

2.雨污水管道定期疏通。

3

3.依法做好有关申请使用维修资金工作。

4

4.各类标识标牌配置到位。

4

5.装修管理规范完善。

4

6.消防栓完好无占用堵塞。

3

五、秩序管理（10分）

1.出入口有门卫值班，认真负责。

5

2.车辆停放有序，消防通道畅通。

5

 六、其它

方面（8分）

1.积极配合业主委员会成立。

2

2.建立企业党员名册，加入协会党支部，发挥红色引擎拉动；推动社区自治组织成员与小区业委会成员双向进入、交叉任职。

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85％以上。

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动。

2

类别

考核内容

分值

一、

基础

管理

方面

(24分)

1.小区管理处部门职责、设备用房制度等健全并上墙,并有各类突发事件有应急处理预案；公示营业执照；公示值班电话和投诉电话。

4

2.小区内公示物业服务内容和标准、收费项目和标准，物业服务收费按合同约定定期公示，经营设施收益和代收代交费等定期公示。

4

3.与建设单位签订前期物业管理服务合同或与业主委员会签订物业服务合同，并办理接管验收手续。

3

4.管理处人员配置到位，统一着装、持证上岗。

2

5.房屋及其共用设施设备档案等各项资料齐全，查阅方便。

3

6.按政策规定收费，无乱收费现象，物业费收费率70%以上。

4

7.各类管理台帐资料规范健全。

4

二、庭院管理（26分）

1.小区内规范车辆管理，打通消防通道。

4

2.庭院道路平整、设施整洁。

4

3.绿地无荒芜和私自改成菜地现象。

4

4.区域内无乱张贴、乱涂写、乱堆放等。

4

5.单元楼道整洁。

4

6.单元门口设置制定位置用于广告粘贴。

4

7.定期开展消杀工作。

2

三、绿化管理（16 分）

1.绿化无大面积虫害、无大面积死亡。

8

2.绿化定期修剪、除虫、除草等。

8

四、共用设施设备管理（26分）

1.共用设施、设备完好，定期巡检、测试，有损坏及时维修。

8

2.雨污水管道定期疏通。

3

3.协助业主做好有关申请使用维修资金工作。

4

4.各类标识标牌配置到位。

4

5.装修管理规范完善。

4

6.消防栓完好无占用堵塞。

3

 五、其它

方面（8分）

1.积极配合业主委员会成立。

2

2.建立企业党员名册，加入协会党支部，发挥红色引擎拉动；推动社区自治组织成员与小区业委会成员双向进入、交叉任职。

2

3.每年开展一次以上业主满意度测评，对合理建议及时调整，满意率达85％以上。

2

4.通过宣传栏、黑板报、条幅等载体开展物业管理等各类宣传活动。

2

类别

考核内容

分值

 一、

履行

职责

方面

（70分）

1.按程序召开业主（代表）大会，并做好书面记录。

5

2.定期召开业主委员会会议，并做好书面记录。

5

3.委员分工明确。

4

4.代表业主（代表）大会与选聘的物业服务企业签订物业服务合同，并监督、协助物业服务企业履行合同。

4

5.及时了解业主、物业使用人的意见和建议，台帐记录齐全。

4

6.业主委员会成员在小区公示。

4

7.业主委员会成员自觉交纳物业服务费，并督促业主交纳物业服务费。

5

8.带头模范遵守小区各项制度。

5

9.针对物业管理中需要政府解决的问题，逐级向有关部门反映。

4

10.业主大会和业主委员会工作经费的使用情况定期以书面形式在物业管理区域内公告，接受业主质询。

5

11.公共经营设施收益等使用规范，定期公示。

5

12.维修资金使用申请及时、规范。

5

13.按规定程序选聘和解聘物业服务企业。

5

14.定期与物业服务企业沟通交流，配合协助物业服务企业管理。

5

15.完善业主大会议事规则和管理规约。

5

 二、

其它

方面

（30分）

1.接受属地政府、社区居委会的监督和指导，接受行业主管部门的指导。

10

2.业主（代表）大会、业主委员会的决定凡涉及到事关公共事务和业主重大权益事项，应事先告知社区居委会，并听取意见。

10

3.按要求协助开展业主满意度测评等工作。

5

4.积极参加有关部门组织的培训学习。

5