同志们：
刚才，张路主任总结了2014年全市物业管理的主要工作，指出了存在的问题，提出了2015年的工作思路。结合2015年的工作任务又传达了权利下放以及行业安全的相关文件，提出了工作要求，上述意见我都同意。应该说2015年是全市物业管理改革后的开局年，工作任务艰巨而繁重，如何开好局，关系到全市物业管理行业的健康发展，结合这次工作会议我强调以下四个方面的意见。
一、提高认识进入角色努力做好各自承担的工作。
按照市委、市政府关于行政权力向各区政府下放的总体部署，我市明确了物业管理工作以区政府为主体的工作格局实行属地管理和重心下移。近年来，随着我市城市化进程的不断加快，物业管理在城市管理中的作用日渐突出。强化物业管理，有利于提高城市居民生活质量，促进房地产业健康发展，拉动经济增长，增加就业岗位，促使不动产的保值增值和创建和谐社区，维护社会稳定。从几年来行风评议大会业主的问题看，市民对加强和改进物业管理的要求十分迫切。权利下放后，各区政府要按照市委、市政府实施权力下放的总体部署，进一步提高认识，强化措施，坚持以人为本、普惠民生的原则，着力构建以区为主体的管理体制、规范的市场运行机制，努力开创物业管理工作的新局面。
二、强化主体责任、部门联动和齐抓共管，进一步强化物业管理工作。
各区政府要根据物业管理工作需要细化和落实工作职责。各研究和组织本辖区物业主管部门、社区公共服务中心和居民委员会具体行使下放的物业权力和法律法规政策规定的其他职权，妥善处理因具体行政行为产生的行政诉讼、行政复议、行政赔偿、信访投诉等工作，并依法承担相应的责任。建立属地联席会议制度。对在居住区管理活动中出现的矛盾纠纷，涉及多个部门的，由社区公共服务中心组织居民委员会、公安派出所、物业服务企业、业主委员会及相关单位召开联席会议协商解决。经协商仍无法解决的报请区政府召开联席会议协商解决。加大政策支持力度，确保物业属地区域管理工作落实到实处。及时发现矛盾，解决问题，积极将百姓提出的信访问题化解到基层。
三、强化服务、加大投入、更新角色、理清思路，进一步提升辖区物业服务水平。
搞好物业管理工作，关键在于加强领导，明确责任。各区物业主管部门要认真研究制订具体政策措施，集中精力，突出重点，积极培育物业管理市场，充分发挥监督职能，完善机构，充实人员，学习借鉴发达地区监管经验，真正把物业管理工作抓紧抓好。辖区内的物业服务企业要苦练内功，优化服务。“服务”是产品，“人”是关键，物业服务是人与人之间的沟通、相融和理解。可以说，我市的物业管理从业人员整体素质远不能适应物业行业发展的需求。因此，无论是区物业主管部门还是物业服务企业都要坚持以质为先,以人为本，练好内功，强化服务，注重加强自身基础建设，不断提高员工整体素质，从而使行业管理部门干部职工具备提高依法行政的能力，使物业企业牢固树立 “业主至上，服务第一，诚信为本”的经营理念，使广大业主增强“花钱买物业”的消费意识。
四、强防范、保安全、求稳定、促和谐，强化安全防范工作。
物业管理区域安全防范工作关系社区的和谐稳定。区物业主管部门要提高认识，加强物业管理服务活动的指导与监督，围绕“确保不出大事，力争不出小事，有事妥善处置”的安全防范工作目标。抓好组织、协调、检查、监督工作，充分发挥物业管理联席会议作用，共同协调解决物业管理中遇到的安全防范问题。指导、督促物业服务企业建立重大突发事件快速反应机制和及时报告制度。同时，要把物业管理区域的安全防范工作纳入对物业服务企业信用档案管理，实行动态监管，督促物业服务企业对安全防范设施、消防设施进行认真检查、维修养护，确保设施完好。要加强对物业管理区域尤其是住宅小区消防通道的管理，严格按照公安消防部门的规定留足车辆通行空间，加大日常巡查力度，切实做好春节期间物业管理区域内防火、防盗、防破坏、防治安灾害事故的安全工作。
上述四个方面的意见是2015年工作开局的关键。可以说，2015年的物业管理工作完善物业管理机制是关键、提升管理和服务水平是根本，各企业要适应新的形势，积极把握企业生存和发展的良好机遇，克服困难，开拓创新，为提升行业发展贡献自己的一份力量。
也借此机会向广大物业管理工作者拜个早年，祝愿全市物业人身体健康合家欢乐，谢谢大家。
