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关于举办“全国物业项目经理实用技能特训营----新政下的项目成本控制与效益提升、物业招投标策略方案编写、收费与风险防范、纠纷处理”培训班的通知
各有关单位:
随着国家新的政策法规不断出台，社保入税、个人所得税改革全面推行等，作为劳动力密集型企业的物业公司将面临严峻考验，物业项目的成本控制成为物业企业最关注的问题：各项成本上升，压缩开支后总成本没有改善；员工缺乏成本控制的意识；管理层缺少成本管控的方法；公司降低成本的举措收效甚微……成本控制并不是单纯的压缩费用，而是结合物管企业的经营方向，建立科学的成本管控体系，精确的分析成本、计量成本、管理成本，全面有效的提高企业效益。
随着物业行业招投标行为的规范，方案的编写和费用的准确测算是投标书的重要组成部分，是投标报价的主要依据，也是物业企业中标后，进行物业管理服务的纲领。根据不同业态的物业服务项目，能否编制出一个高水平的、既有理论高度又有切合实际，有很强的操作性的《物业管理方案》对于做好招投标工作，以及接管物业项目后，搞好物业管理，都有十分重要的意义。
物业费的收缴率是物业企业服务水平最直接的体现，是各种因素综合作用的结果。物业费收缴率低以及因收费引发的纠纷矛盾得不到妥善解决，已经对企业的生存发展和资金保障形成障碍，是戴在多数物业企业头上的紧箍咒。伴随着物业管理规模的扩大与项目类型的更加多元，各种突发状况令物业企业措不及防，因突发事件引发的纠纷呈暴发式增长。如果不能提前进行各类风险的有效防范和妥善解决各类突发事件，物业公司将处于危路夜行的境地，随时随地有跌落悬崖的风险。
充分了解国家新政措施、合法有效的增收、树立清晰的风险防范及解决机制、掌握物业费收取过程中的重点，提前做好产生纠纷后的处理思路。是每个物业企业中层干部及项目经理乃至企业老总都应充分掌握并熟练运用的基本技能。 为提高物业管理企业项目经理执业水平和项目经理队伍的整体素质，规范物业服务行为，全国城建培训中心决定于2019年5月在 吉林省 * 长春市 开展“全国物业项目经理实用技能特训营----新政下的项目成本控制与效益提升、物业招投标策略方案编写、收费与风险防范纠纷处理”培训班现将有关事项通知如下：
一、课程适合对象
1、各级房地产和物业行政主管单位负责人、各级物业协会负责人；
2、物业管理企业董事长、总经理和部门总监等管理人员；
3、物业项目经理、管理处主任、项目核心成员，企业中层及储备干部；
4、各街道办、居委会负责人；各业主委员会负责人；
二、培训内容与课程设置
第一部分：新政策对物业企业的成本影响
（一）社保新政对物企影响的应对
（二）个人所得税对物企影响的应对
第二部分：新政下物业项目成本控制与效益提升
1.高品质服务提升物业收费率
2.集团采购
3.降低人力成本
4.商务运营
5.成本控制与绩效考核相结合
6.加强设施设备管理维护
7.节能降耗
第三部分：物业招投标策略及物业管理服务方案编写
1.如何做好招投标前期策划为成功中标做准备?
2.如何响应招标需求成功中标？
3.市场调研和现场勘查重点关注的问题
4.编制物业管理方案的作用与目的
5.投标拟写管理方案时对八类业态的确定
6.制定物业管理方案的12个要点解析
7.物业管理服务方案拟定方法和过程控制
第四部分：物业费的测算与收费管理
1.酬金制和包干制各适用于哪种业态？
如何获取物业公司最大合理利润？
2.测算依据及说明
（1）国家与地方相关法规和文件
（2）项目周边市场调研
（3）物业服务等级与物业费测算
（4）物业费测算的风险（财务风险、未来风险、地区差别风险等）
3.标杆物业企业月度成本费用测算指引解析
4.物业项目经费收支的盈亏分析
5.物业服务收费管理
（1）如何提高物业收费率？
（2）导致物业收费困难的因素
（3）应对物业费难收的提前措施
（4）物业费的清欠流程
（5）收费台账与收费统计
6.代收代缴费用的收取
7.物业项目管理服务前期开办费的测算
第五部分：物业管理服务纠纷处理与风险防范
1.物业管理服务区域内的物权分配及建设单位、物业企业、业主、街道、主管部门等各方主体的权利义务
2.现阶段物业服务纠纷的主要类型及成因
3.现阶段物业纠纷司法裁判的特点
4.建筑物区分所有权纠纷及物业服务合同纠纷
5.前期介入、承接查验与开发商纠纷处理及遗留问题纠纷处理
6.物业纠纷处理依据、原则及技巧
7.物业管理服务公共关系沟通协调
（1）房地产开发企业（最大限度提高服务品质、开发企业市场品牌度）
（2）物业与行政管理单位的关系处理
（3）物业与业委会的关系处理（沟通重大问题与普遍性问题）
（4）常规计划拜访业主
（5）投诉及对服务不满意的业主
（6）特殊需求服务的业主
（7）物业与物业服务外包商的关系处理（实现双赢）
三、时间与地点
地点：吉林省*长春市
时间：2019年5月9--11日 （8日全天报到）
注明：培训地点详见报道通知
四、培训收费
培训收费2680元/人，费用含报名费、培训费、教材费、证书费、发票等。
注明：培训费不含食宿，食宿费用自理，住宿费用详见报到通知。
五、培训师资：
培训师资队伍由二十余位物业管理行业高端培训专家、大型物业服务企业职业经理人、高校物业管理专业教师组成。
戚春根
全国物业项目经理实用技能特训营战略合作讲师、实战型讲师、法学、MBA工商管理硕士，研究生学历，高级职称。
【研究成果】
《物业品牌建设与精细化管理》《物业纠纷与社会和谐》《物业管理法规与实务》《物业服务对销售的影响》 《物业客服全程把控》
六、考核发证
培训结束后由全国城建培训中心颁发《全国物业行业项目经理职业资格证书》。证书实行统一编号，网上公示。已持有证书学员做继续教育记录。
七、证书使用说明
1、证书为合格物业项目经理资格证明，限于持证者在岗期间使用。
2、持证者在岗期间应两年接受一次继续教育，由培训机构负责组织实施并做好记录。
3、证书作为物业项目经理人员岗位聘用、任职和晋升职务的重要依据。
八、联系方式
招生监督电话：13521987483 张老师
联 系 人： 张剑 手机：18311308664（同微信号）
邮寄地址：北京市昌平区南邵镇景兴街25号院11号楼501
九、其它
欢迎各单位组织集体或个人报名，可转发下属单位，复印有效。
全国城建培训中心
二 一九年四月
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