2016年佳木斯市物业管理行业

检查评比情况工作通报

各县（市）区物业管理主管部门、全市物业服务企业：

按照《物业管理行业考核方案和考核细则》要求，市物业办、市物业管理协会组成联合考核组，自2016年12月1日开始，历经一个半月的时间，对全市164家物业管理企业（含外县（市）企业）进行了详实、客观、公正的考核，考核内容涉及企业综合管理、房屋共用部位和共用设施设备维护、公共秩序、卫生保洁、绿化养护及社会信誉等各个方面。各县（市）区物业主管部门、物业服务企业高度重视此次考核工作，使此次考核达到了规范行业管理、提高服务水平、促进行业交流、提升服务品质的预期，促进了我市物业管理整体水平的提升。现将全市物业管理考核、评比工作总结如下：

一、市区检查情况
    2016年12月1日至12月31日，考核组对市区内100家物业服务企业及小区进行了检查。其中高层小区 67个，多层小区33个。有37家物业服务企业管理的小区无法按照评分标准进行评分，占比37％。本次考核工作受到了各区物业主管部门和物业服务企业的高度重视，各区主管部门安排精干力量合理安排考核时间和检查路线，使考核工作得以顺利开展。物业服务企业认真安排人员按照检查标准进行自查，对查出的问题及时进行整改，对企业管理中忽视的工作及时进行完善和补充，有一些企业还积极主动地向兄弟单位请教和学习，从而使其管理水平有了一定的提高。考核组欣喜地看到，随着近几年开发项目建设水平的不断提高，与之相对应的高品质物业服务企业不断涌现，他们理念新、模式先进，从而推动了我市物业企业管理水平的快速提升。

检查中发现，一些优秀企业不断探索加强小区物业管理的方式方法。如港湾物业坚持高标准服务，与业主委员会工作配合非常融洽，业委会作用得到充分发挥；万厦世纪物业在公共秩序维护、社区文化活动方面打造服务特色，提升小区品味；万家物业强化企业内部精细化管理，规范化水平逐年提升；兰庭物业服务项目和服务内容的公示图文并茂，展示了企业文化和服务特色；众森物业在设施设备管理和规范化操作上不断创新；君诚物业在保洁管理上坚持高标准打造服务特色；融合物业在庭院环境卫生和亮化灯饰上提升小区品味；惠美居物业通过高标准服务改善业主的生活方式；新家园物业在环境卫生、设备管理和养护上舍得投入；鼎盛物业公司打造素质过硬的服务团队，秩序、保洁管理不断加强；景阳物业秉承服务业主、报效社会的理念，坚持以服务取胜；祥瑞物业员工培训制度和绿化档案管理内容详实、学以致用效果非常突出；姆尔润物业打造连锁家政、推进居家养老，探索老旧小区和弃管楼接管新方式，逐步拓展服务领域；华泰物业小区配套设施建设维护和改造效果明显；民安物业在老旧楼房和保障房管理中努力维护业主权益；兴航物业在物业和供热管理上相互支撑、维护社区稳定；第十物业在巩固和维护小区改造成果基础上完善长效管理，促进小区管理良性循环。上述企业以优质的服务和良好的口碑赢得了较好的社会信誉。

检查中发现一些行业和企业暴露的问题也值得高度关注，物业服务企业人员工资待遇偏低，人员流动性大，无法按国家要求为所有职工交纳“五险一金”或“三险一金”；企业在规章制度的建立、操作规范的形成、管理档案分类及记录的完整性和及时性等方面不规范；企业管理中专业技术人员和专业管理人员匮乏，造成设施设备维修管理不专业、不到位，导致管理水平和服务质量提升进入了瓶颈期；新楼在设施设备接管前没有进行综合调试或承接查验等工作，给接管后日常管理工作遗留了很大困难，且造成管理责任不清问题；设备设施管理重视程度不够，维修养护不到位，在更新改造上更是能拖就拖；小区消防设施设备不健全或不能正常使用，很多已经严重锈蚀无法使用，存在很大的火灾隐患；电梯管理方面存在误区，物业公司作为电梯管理的第一责任单位，对日常管理和检查不够重视；日常检查和维修养护操作的标准化、规范化不到位，没有操作的标准程序；个别小区自来水二次供水水箱是混凝土砌筑，影响水质安全。

上述成绩的取得来之不易，存在的问题发人深省，相关问题如果整改不到位将会影响物业服务品质乃至行业声誉。各区物业主管部门下一步要进一步强化问题整改的督办，推进全市物业管理水平的整体提升。

二、外县（市）检查情况

2017年1月5日至1月13日，考核组对辖区内县（市）64家物业服务企业及小区进行了检查。 在建项目4个，无法打分企业28家，占比44％。各县（市）主管部门及各物业服务企业非常重视此次活动，通过检查看到五个县（市）都各有自已的特点，而且管理水平都在稳步提升。同江市强化行业管理力度，组织企业开展各层次、各方面、各种方式的培训，推进了物业服务企业整体管理水平的提升，使物业管理逐步规范化；桦川县老旧小区较多，但却没有弃管楼，主管部门采取区域化管理原则，在接管新小区同时要将周围的弃管小区一同管理起来，对于无法整合的老旧小区，采取重点扶持个别物业公司整体管理的方式，从而形成县区内无弃管楼的局面；汤原县采取多部门联合治理的方式开展小区环境卫生综合整治活动，用四个月时间集中整治住宅小区乱贴乱画、乱堆乱放及庭院、道路、绿化带卫生脏乱差问题，为群众创造了整洁、舒适、干净的小区环境，很多小区达到了无广告的程度，同时在业委会建设上有所突破，为老旧弃管楼维修改造及后期物业管理创造了必要条件；桦南县强化了老旧小区改造和物业管理整治工作，行业主管部门人员分片包干，强化物业管理工作的日常监管，“创城”效果不断突出，物业管理在城市管理中的作用日益凸显；富锦市物业管理市场化步伐不断加快，逐步规范全市物业管理市场，积极推进物业管理覆盖率提升。

外县（市）新小区无论是前期设计理念还是硬件的配置以及企业管理能力和水平上都有提升，如桦南县泰和物业公司管理的泰和嘉苑小区、桦川县华泰物业公司管理的华泰小区、汤原县华强集团华强物业公司管理的荣耀上城小区等。实践证明，物业管理示范小区的创建对物业管理的推动作用明显。在老旧小区管理上，一些企业在服务态度、保洁服务及维修及时性方面整体来看比较好，有的甚至要好于本市一些松散小区或单体楼的管理水平。同江市诚信物业公司在开展文体活动方面表现得非常突出，他们每年在小区内要组织五、六次各种形式的活动，提升企业的凝聚力。桦川华泰物业公司高考期间为学生提供的免费接送学生的车队等，创新服务品牌，提高行业影响力。富锦市精诚物业不断壮大，下大力气投入人力、物力和财力，物业管理面积逐步拓展，企业不断做大做强，已经成为区域龙头企业。

在取得成绩的同时，我们也清醒的看到了各县（市）存在的问题，各县（市）物业主管领导及物业办主任应进一步提高认识，采取切实可行的措施，进一步强化行业监管措施和手段，强化物业主管部门对物业企业的指导与监督作用。

三、先优评比情况

为了总结经验，激励先进，进一步调动物业服务企业的积极性，创造性，促进全市物业管理工作的全面提升，考核组经报请市住房保障局决定对此次行业考核中发现的先优典型予以表彰。

（一）主管部门类

1、行业管理先进单位：同江市物业办、向阳区物业办

2、老旧小区和弃管楼治理先进单位：桦川县物业办、汤原县物业办、前进区物业办

3、小区综合整治先进单位：桦南县物业办、东风区物业办、郊区物业办、富锦市物业办

（二）企业类奖

1、最具品牌意识的物业服务企业：港湾物业、君诚物业、融和物业、兰庭物业

2、最具发展潜力的物业服务企业：万厦物业、新家园物业、鼎盛物业

3、最具服务特色的物业服务企业：惠美居物业、万家物业、众森物业、姆尔润物业

4、最具社会责任感的物业服务企业：安基物业、民安物业、兴航物业

5、区域标杆性的物业服务企业：汤原华强物业、桦川华泰物业、桦南泰和物业、同江吉建物业、富锦精诚物业

（三）管理和服务人员奖

1、优秀物业经理人：鸿基物业、宏达物业、锦诚物业、兰庭物业、景阳物业、福瑞物业、姆润物业、同江诚信物业、汤原鸿源、桦南御景豪庭、桦川水岸豪庭、富锦星语新苑

2、优秀物业大管家：南山物业、普城物业、雅乔物业、风和百盛、益海物业、浩益物业、华泰物业、皇朝物业

3、优秀物业技术标兵：开美达物业工程部、万厦物业秩序部、港湾物业工程部、新家园物业管理部、景阳物业管家部、融合工程部

4、优秀物业服务明星：祥瑞物业管家、达尔文物业管家、第十物业经理、汤原光大管理员、桦南鲲鹏管理员、同江博发经理、桦川金秋副经理、富锦欣悦物业管理员

    下一步，市物业办和市物业管理协会要将检查考核与评比工作常态化，并建立“红黑榜”制度，定期在公共媒体上进行公示。

佳木斯市住房保障局

                              2017年3月27日